Нужна ли ИТ-стратегия вашей компании?

 Автор: Александр Михайлов, эксперт по ИТ стратегиям и управлению ИТ, MBA, генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ», editor@info-strategy.ru

 Статья опубликована на сайте e-xecutive.ru 2 февраля 2015 года https://www.e-xecutive.ru/management/itforbusiness/1953943-nuzhna-li-it-strategiya-vashei-kompanii

Материал данной статьи построен на базе лучших международных практик разработки ИТ стратегий, а также практического опыта автора: 10 лет  работы руководителем ИТ служб, более 10 лет консалтинга по управлению ИТ (из них 7 лет в компании IBM), разработки десятков ИТ стратегий (в т.ч. для Магнитогорского Металлургического Комбината, Национального Расчетного Депозитария, Роснано, Ренессанс Капитал, Еврохим, Норильский Никель),  преподавания в бизнес-школах МИРБИС и АНХ.

Нужна ли ИТ стратегия Вашей компании

Не секрет, что на большинстве российских предприятий ИТ стратегия вообще отсутствует. В лучшем случае есть некоторые индикативные планы на год вперед, которые не очень-то выполняются. Однако, наверное, большая часть из 100 крупнейших российских предприятий хоть раз, но разрабатывала ИТ стратегии. Конечно, с переменным успехом. Но раньше и подобного не было.

Единого стандарта, определяющего, что такое ИТ стратегия, как и общепринятой методологии ее формирования, сейчас нет. Одни под ИТ стратегией понимают огромный документ на триста страниц с подробным описанием того, куда надо идти по всем направлениям ИТ, другие — несколько слайдов презентации с основными проектами по ИТ (Михайлов А. ИТ стратегия: кому и зачем она нужна. Российские особенности. // Директор Информационной Службы. — 2012. – N 1.).

На мой взгляд, можно оценить потребность в ИТ стратеги, ответив на ряд простых вопросов. Если Вы ответите положительно на большинство из них, то ИТ стратегия скорее всего, поможет Вашей компании.

Типовые причины разработки ИТ стратегий

На основании моего опыта консалтинга по разработке ИТ стратегий можно выделить ряд типовых причин разработки ИТ стратегий:

1. Требования вышестоящих организаций, акционеров, гендиректора.
2. Гендиректор (или куратор ИТ) хотели бы понять, как работает ИТ, увеличить выгоды бизнеса от использования ИТ, снизить риски ИТ.
3. Поддержка роста бизнеса, поглощение других компаний, диверсификация.
4. Обоснование внедрения больших информационных систем (типа CRM).
5. Обоснование новых ИТ технологий (ЦОДы, мобильность, «облачные вычисления» и др.).
6. Разработка бюджета ИТ, плана проектов по ИТ на год и более.
7. Сокращение затрат на бизнес и ИТ (но в РФ стратегии для этого обычно не пишут, а просто сокращают затраты, и все).

Что должно входить в ИТ стратегию

Относительно того, что должно входить в ИТ стратегию, также существуют различные точки зрения. Как правило, считают, что это портфель проектов по ИТ. Однако, некоторые ИТ руководители  полагают, что это только полстранички текста с целями ИТ, а консультанты любят говорить о «видении» и «миссии ИТ».

На мой взгляд, итоговый вид ИТ стратегии упрощенно можно представить в виде пирамиды:

1. Цели ИТ

На самом верхнем уровне находятся цели ИТ, которые разрабатываются в первую очередь. Они зависят от требований бизнеса к ИТ и определяют основные направления развития ИТ на ближайшие несколько лет. Например, в 2015 году от ИТ ожидается скорее сокращение затрат (на ИТ и на бизнес), хотя еще несколько лет назад более актуальна была ИТ-поддержка роста бизнеса.

2. Требуемое состояние ИТ

На втором уровне пирамиды находится требуемое через несколько лет состояние основных областей ИТ (разрабатываются на основе целей ИТ, а также текущего состояния ИТ):

• требуемое (через 1-3 года) состояние информационных систем. Например,  в ближайший год внедрить CRM и улучшить скорость работы 1С для предотвращения задержек, чувствительных для пользователей;
• требуемое состояние инфраструктуры ИТ (компьютеров, сетей, Центров Обработки Данных). Например, через год передать все сервера на поддержку в ИТ-компанию, специализирующуюся на этом;
• требуемое состояние управления ИТ (численность персонала, финансирование, информационные процессы и т.д.). Например,  существенно улучшить работу службы поддержки ИТ, снизить среднее время выполнения запросов до определенного показателя.

3. План проектов по ИТ

На третьем уровне пирамиды находится план проектов по ИТ, который разрабатывается после и на основе целей ИТ и требуемого состояния ИТ. План проектов по ИТ включает в себя проекты по основным областям ИТ: информационные системы, инфраструктура ИТ, управление ИТ. Все проекты сводятся в единый план привязкой к имеющимся ресурсам.

При разработке любой ИТ стратегии важно учитывать, что внимание к улучшению ИТ со стороны высшего руководства компании невозможно полностью заменить выделением финансирования. Даже если привлечь для разработки ИТ стратегии консалтинговую компанию, от руководства и сотрудников заказчика тоже потребуется время, как минимум, на сбор исходных данных и выбор вариантов развития ИТ. То есть полностью делегировать работу над ИТ стратегией не получится. Это как костюм на заказ: если его делать только на основе фотографии клиента, скорее всего, получится ерунда.

Типовые варианты ИТ стратегий

На мой взгляд, можно выделить несколько типовых вариантов ИТ стратегий (табл. 1). Три варианта предложены мною, еще один («Совсем простая» ИТ стратегия) появился в ходе дискуссии на портале Союза ИТ директоров России.

Табл. 1. Типовые варианты ИТ стратегий

Примечание:
*по отзывам менеджеров, которые учились у меня в бизнес-школах (МИРБИС, АНХ), а также тех, кто заказывал консалтинг по разработке ИТ стратегий.

Думаю, можно предложить и типовые корреляции между размерами компаний, их потребностями в разработке ИТ стратегий и возможными вариантами ИТ стратегий (рис. 1):

Рис. 1. Уместность вариантов ИТ стратегии 

Несколько слов о рисках

Если разработкой ИТ стратегии занимаются сотрудники собственной ИТ службы, то всеми правдами и неправдами они могут постараться обосновать решения, которые выгодны и/или интересны им самим. Минимизировать влияние личных пристрастий можно путем обсуждения ИТ стратегии с другими ИТ и бизнес-менеджерами.

Если в разработке участвуют внешние консультанты, то они определенно захотят увеличить свой доход и постараются убедить Вас в целесообразности других консалтинговых проектов.

Наиболее опасным вариантом являются разработчики собственных решений (как, впрочем, и дилеры, продвигающие технические средства конкретных вендоров), которые таким «троянским» путем пытаются лоббировать свои собственные интересы. Это нехорошая смесь из первых двух случаев. В результате Вам представят псевдоанализ с заранее известными выводами, да еще «впарят» свои ИТ решения, которые потребуют регулярной поддержки.

Выбор Вашего варианта разработки ИТ стратегии

Если ИТ стратегия нужна Вашей компании, то можно предложить несколько советов по тому, как лучше ее разработать:

1. Для небольших компаний хорошо бы написать пару страничек с кратким планом проектов по ИТ. Если в Вашей компании есть специалисты по ИТ, то они могли бы написать страниц 15 (а скорее слайдов). Настоящей ИТ стратегией такой документ назвать сложно, но он поможет действовать более осознанно и окажет позитивное воздействие на бизнес. Но чтобы поднять шансы на разработку чего-то вменяемого с 10 до 50%, лучше направить сотрудника на обучение.
2. Компаниям среднего размера (примерно от 100 до 1000 пользователей) лучше разработать «среднюю» ИТ стратегию (страниц на 70) совместно с внешними консультантами. Но если ресурсов на консультантов нет, то можно попробовать самостоятельно разработать «простую» ИТ стратегию. Для этого могу предложить скачать мою книгу «ИТ стратегия: что это такое, варианты разработки, основные разделы». Повысить качество разработки можно с помощью специализированного курса обучения, в т.ч. по Skype.
3. Классическая рекомендация предприятиям из числа лидеров рынка, крупным и очень крупным организациям: нанять известную компанию, которая разработает подробную ИТ стратегиюобъемом в 300 страниц. Раньше сам факт проекта с международной консалтинговой компанией мог повысить капитализацию российского бизнеса.Однако уже в 2014 году правила игры поменялись. Сегодня сотрудничество с американскими компаниями помимо больших финансовых затрат может означать риски сотрудничества с представителями стран, наложивших санкции на Российскую Федерацию. Дополнительная проблема в том, что в условиях кризиса долго заниматься разработкой подробной ИТ стратегии неуместно. Лучше ограничиться средней или простой ИТ стратегией и разработать ее силами отечественных специалистов.
4. Не забудьте, что ИТ стратегию надо периодически актуализировать, как минимум ежегодно. План проектов по ИТ нужно корректировать раз в квартал или чаще.
5. Если Вы планируете сокращение затрат на ИТ, то гораздо лучше это делать с применением ИТ стратегии, чем тупо резать через строчку. Без стратегии урезание ИТ бюджета может пройти за счет перспективных проектов, в том числе по внедрению информационных систем, которые в дальнейшем обеспечат конкурентные преимущества.
6. Кроме того, затраты на ИТ в большинстве российских компаний составляют всего 1-2% от оборота. Не факт, что из-за сокращения затрат на ИТ на 20% (то есть на 0,2-0,4% от оборота компании) стоит увеличивать вероятность неработоспособности ИТ с одного часа в месяц до часа в неделю или день. ИТ стратегия может позволить аккуратно сократить затраты на 10-15%, не потеряв при этом сотрудников ИТ и перспектив вернуться к быстрому росту бизнеса через год-другой.
7. Весьма интересно направление снижения затрат на бизнес за счет использования ИТ. Реально снизить затраты на бизнес на 5-10%, однако большинство таких проектов окупается в течение нескольких лет. Такие ИТ стратегии сложно разработать самостоятельно. Внешние консультанты без активного участия руководства компании с такой задачей вряд ли справятся. Здесь речь должна идти о совместной работе изнутри и снаружи, с приоритетами по постановке целей исходя из интересов бизнеса и с приоритетами по реализации, исходя из специфики ИТ.

С уважением,
Александр Михайлов, MBA, editor@info-strategy.ru
компания «Консалтинг по управлению ИТ»

Другая информация по ИТ-стратегии: