Стратегия цифровой трансформации поддержки бизнеса

Автор: Александр Михайлов, MBA по стратегическому управлению,
Генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ».
Материал статьи построен на базе лучшего международного опыта разработки ИТ-стратегий и практического опыта автора:

15 лет консалтинга по управлению ИТ (7 лет в IBM); 10 лет работы руководителем ИТ службы в российских и зарубежных компаниях; 11 лет преподавания ИТ-стратегий в ведущих российских бизнес школах; разработка ИТ-стратегий десятков российских компаний, помощь в разработке трех сотен ИТ-стратегий.

Далее рассмотрена стратегия цифровой трансформации поддержки бизнеса. 

 

Типовые точки зрения на стратегию цифровой трансформации поддержки бизнеса

На взгляд автора этой статьи можно выделить ряд руководителей российских средних и крупных компаний, которые обычно имеют отношение к планированию цифровой трансформации поддержки бизнеса. Как правило это:

• директор по поддержке бизнеса
• генеральный директор компании
• ИТ-директор
• ответственный за цифровую трансформацию бизнеса (иногда такого человека в компании нет, иногда этим занимается ИТ-директор)
• консультанты из других компаний
• комбинация перечисленных руководителей или другие люди.

Есть разные точки зрения, что такое цифровая трансформация поддержки бизнеса, сильно зависящие от того, кто отвечает на этот вопрос:

Типовые точки зрения на то, как разрабатывать стратегию цифровой трансформации поддержки бизнеса, рассмотрены ниже.

 

Точка зрения директора по поддержке бизнеса

Вот типовой взгляд со стороны директора по поддержке бизнеса на стратегию цифровой трансформации поддержки бизнеса:

Как правило, директор по поддержке бизнеса хорошо понимает бизнес-процессы по поддержке бизнеса, немного знает о подходах к цифровой трансформации поддержки бизнеса, но достаточно далек от бизнес-процессов других подразделений компании и от элементов ИТ, прямо несвязанных с поддержкой бизнеса.
Итого, директор по поддержке бизнеса обычно учитывает достаточно хорошо:

• текущее состояние цифровой трансформации поддержки бизнеса
• желательное развитие (включая возможные проекты) по информатизации бизнес-процессов по поддержке бизнеса: управление персоналом, канцелярия, безопасность и др.
• информационные системы по поддержке бизнеса.

Директор по поддержке бизнеса обычно учитывает частично:

• требования бизнеса к ИТ в целом
• методики разработки стратегий
• требования государства к ИТ в целом
• лучшие практики по цифровой трансформации бизнеса
• другие подразделения компании
• другие ИТ-компании, работающие с ИТ-службой вашей компании

Директор по поддержке бизнеса обычно вообще не учитывает:

• информатизацию бизнес-процессов по всем подразделениям не по поддержке бизнеса: маркетинг, продажи, финансы, производство
• информационные системы не по поддержке бизнеса
• инфраструктуру ИТ и управление ИТ.

 

Точка зрения генерального директора

Вот типовой взгляд со стороны гендиректора на стратегию цифровой трансформации поддержке бизнеса: 

Как правило, генеральный директор хорошо понимает бизнес-процессы по компании в целом, но совсем по верхам, не вникая в детали бизнес-процессов по каждому из подразделений.
Итого, генеральный директор обычно учитывает достаточно хорошо:

• требования бизнеса к ИТ в целом
• требования государства к ИТ в целом
• требования к ИТ других подразделений своей компании и других компаний, с которыми ваша компаний взаимодействует.

Генеральный директор обычно учитывает частично:

• методики разработки стратегий
• лучшие практики по цифровой трансформации поддержки бизнеса
• текущее состояние цифровой трансформации бизнес-процессов, информационные системы и планы по цифровой трансформации поддержки бизнеса и других подразделений компании

Генеральный директор вообще не учитывает:

• инфраструктуру ИТ и управление ИТ.

 

Точка зрения ИТ-директора

Вот типовой взгляд со стороны ИТ-директора на стратегию цифровой трансформации поддержки бизнеса: 

Как правило, ИТ-директор хорошо понимает ИТ, в том числе инфраструктуру и управление, но обычно эти разделы не рассматриваются подробно в ИТ-стратегии по поддержке бизнеса (такие стратегии обычно инициирует директор по поддержке бизнеса, который обычно не готов тратить свое драгоценное время на планирование инфраструктуры и управления ИТ).
Итого, ИТ-директор обычно учитывает достаточно хорошо:

• текущее состояние цифровой трансформации поддержке бизнеса
• другие ИТ-компании, работающие с ИТ-службой вашей компании.
• информационные системы по поддержке бизнеса.

ИТ-директор учитывает частично:

• требования бизнеса к ИТ в целом
• методики разработки стратегий
• требования государства к ИТ в целом
• лучшие практики по цифровой трансформации поддержки бизнеса
• другие подразделения и компании.
• информационные системы не по поддержки бизнеса и инфраструктуру ИТ и управление ИТ (просто времени не хватит).

ИТ-директор вообще не учитывает:

• цифровую трансформацию бизнес-процессов по всем подразделениям не по поддержке бизнеса (ИТ-директор, конечно, знает состояние цифровой трансформации этих подразделений, но в стратегии цифровой трансформации по поддержке бизнеса скорее всего не будет их рассматривать, просто времени не хватит рассмотреть что то, кроме поддержки бизнеса): маркетинг, продажи, производство, поддержка бизнеса.

 

Точка зрения ответственного за цифровую трансформацию бизнеса

Вот типовой взгляд со стороны ответственного за цифровую трансформацию бизнеса на стратегию цифровой трансформации поддержки бизнеса:

Как правило, ответственный за цифровую трансформацию бизнеса хорошо понимает ИТ, в том числе инфраструктуру и управление, но обычно эти разделы не рассматриваются подробно в стратегии цифровой трансформации по поддержке бизнеса (такие стратегии обычно инициирует директор по поддержке бизнеса, который обычно не готов тратить свое драгоценное время на планирование инфраструктуры управления ИТ).
Итого, ответственный за цифровую трансформацию бизнеса обычно учитывает достаточно хорошо:

• лучшие практики по цифровой трансформации по поддержке бизнеса
• информационные системы по поддержке бизнеса.

Ответственный за цифровую трансформацию бизнеса учитывает частично:

• методики разработки стратегий
• текущее состояние цифровой трансформации поддержки бизнеса
• требования бизнеса к ИТ в целом
• требования государства к ИТ в целом
• информационные системы не по поддержке бизнеса и инфраструктуру ИТ и управление ИТ (просто времени не хватит).

 

Точка зрения консультантов

Вот типовой взгляд со стороны консультантов на стратегию цифровой трансформации поддержки бизнеса:

Итого, консультанты обычно учитывает достаточно хорошо:

• методики разработки стратегий
• лучшие практики по цифровой трансформации по ИТ в целом и по поддержке бизнеса в частности
• желательное развитие (включая возможные проекты) по цифровой трансформации бизнес-процессов по поддержке бизнеса: управление персоналом, канцелярия, безопасность и др.
• информационные системы по поддержке бизнеса.

Консультанты учитывает частично:

• текущее состояние цифровой трансформации поддержки бизнеса
• требования бизнеса к ИТ в целом
• требования государства к ИТ в целом
• информационные системы не по поддержке бизнеса

Консультанты вообще не учитывает:

• инфраструктуру ИТ и управление ИТ

 

Обобщенный взгляд всех заинтересованных сторон

Вот типовой взгляд со стороны бизнеса и ИТ (+консультанты) на стратегию цифровой трансформации поддержки бизнеса:

 

Примерное оглавление стратегии цифровой трансформации поддержки бизнеса Примерное оглавление и подходы к разработке стратегии цифровой трансформации поддержки бизнеса рассмотрены здесь.

 

Стратегия цифровой трансформации поддержки бизнеса — только небольшая часть полной стратегии цифровой трансформации бизнеса

На взгляд автора этой статьи, на разработку полной стратегии цифровой трансформации, учитывающей как поддержки бизнеса, так и другие подразделения компании, а также основные элементы ИТ, уйдет ресурсов не в 10 раз больше, а только в 2-3 (хотя это немало).
По опыту других компаний видится гораздо более правильным разрабатывать не стратегию цифровой трансформации по поддержке бизнеса, а полную стратегию цифровой трансформации, учитывающую все подразделения компании (маркетинг, продажи, финансы, производство, поддержку бизнеса и др.) и все основные элементы ИТ (информационные системы, инфраструктуру ИТ, управление ИТ).
Вот место стратегии цифровой трансформации по поддержке бизнеса в полной стратегии цифровой трансформации (по всем подразделениям и элементам ИТ): 

 

 

Предложение для ИТ-директоров и директоров компаний: консультация по разработке стратегии цифровой трансформации для вашей компании Консультация Александра Михайлова, эксперта по ИТ-стратегии и цифровой трансформации бизнеса. Для подготовки к консультации, пожалуйста, заполните анкету Анкету надо прислать по электронной почте info@info-strategy.ru