ИТ-стратегия информатизации всех подразделений компании

Автор: Александр Михайлов, MBA по стратегическому управлению,
Генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ».
Материал статьи построен на базе лучшего международного опыта разработки ИТ-стратегий и практического опыта автора:

15 лет консалтинга по управлению ИТ (7 лет в IBM); 10 лет работы руководителем ИТ службы в российских и зарубежных компаниях; 11 лет преподавания ИТ-стратегий в ведущих российских бизнес школах; разработка ИТ-стратегий десятков российских компаний, помощь в разработке трех сотен ИТ-стратегий.

Далее рассмотрены подходы к разработке ИТ-стратегии информатизации всех подразделений компании. Это не является простой задачей, как минимум только подходы к разработке ИТ-стратегии только одной компании заняли 450 страниц моей  книги «ИТ-стратегия: лучшие международные и российские практики».

Типовые точки зрения на ИТ-стратегию информатизации всех подразделений компании

Практический опыт автора этой статьи позволяет выделить ряд руководителей российских средних  крупных компаний, которые имеют обычно к планированию информатизации бизнес-процессов компании. Как правило, это:

• руководитель одного из основных подразделений компании (например, исполнительный директор или финансовый директор)
• генеральный директор компании
• ИТ-директор
• консультанты из других компаний
• комбинация перечисленных руководителей или другие люди.

Есть разные точки зрения, что это такое ИТ-стратегия по информатизации бизнеса в целом, сильно зависящие от того, кто отвечает на этот вопрос (см. рисунок):
Далее рассмотрены типовые точки зрения на то, как разрабатывать ИТ-стратегию информатизации всех основных подразделений компании.

Точка зрения руководителя одного из подразделений

Взгляд со стороны руководителя одного из подразделений на ИТ-стратегию информатизации всех подразделений компании рассмотрен на рисунке: 

Как правило, руководитель одного из подразделений хорошо понимает бизнес-процессы своего подразделения, но достаточно далек от бизнес-процессов других подразделений компании и от элементов ИТ, прямо несвязанных с его подразделением.
Итого, руководитель одного из подразделений обычно:

• учитывает частично:
  • требования бизнеса к ИТ в целом
  • методики разработки ИТ-стратегии
  • текущее состояние информатизации 
  • требования государства к ИТ в целом
  • лучшие практики по информатизации
  • информатизацию бизнес-процессов по своему подразделению: маркетинг, продажи, производство, поддержка бизнеса
  • информационные системы по своему подразделению
• вообще не учитывает:
  • инфраструктуру ИТ и управление ИТ.

Точка зрения генерального директора

Вот взгляд со стороны гендиректора на ИТ-стратегию информатизации всех подразделений компании (см. рисунок): 

Как правило, генеральный директор хорошо понимает бизнес-процессы по компании в целом, но совсем по верхам, не вникая в детали бизнес-процессов по каждому из подразделений.
Итого, генеральный директор обычно:

• учитывает достаточно хорошо:
  • требования бизнеса к ИТ в целом
  • требования государства к ИТ в целом
  • требования к ИТ других подразделений своей компании и других компаний, с которыми ваша компаний взаимодействует.
• учитывает частично:
  • методики разработки ИТ-стратегии
  • лучшие практики по информатизации
  • текущее состояние информатизации бизнес-процессов, информационные системы и планы по информатизации других подразделений компании
• вообще не учитывает:
  • инфраструктуру ИТ и управление ИТ.

Точка зрения ИТ-директора

Взгляд со стороны ИТ-директора на информатизацию всех подразделений компании рассмотрен на рисунке ниже: 

Как правило, ИТ-директор хорошо понимает ИТ, в том числе инфраструктуру и управление, но обычно эти разделы не рассматриваются подробно в ИТ-стратегии по информатизации всех подразделений компании (такие стратегии обычно инициирует генеральный директор, который обычно не готов тратить свое драгоценное время на планирование инфраструктуры управления ИТ).
Итого, ИТ-директор обычно:

• учитывает достаточно хорошо:
  • текущее состояние информатизации
  • другие ИТ-компании, работающие с ИТ-службой вашей компании.
  • информационные системы.
• учитывает частично:
  • требования бизнеса к ИТ в целом
  • методики разработки ИТ-стратегии
  • требования государства к ИТ в целом
  • лучшие практики по информатизации
  • другие подразделения и компании.
  • информационные системы и инфраструктуру ИТ и управление ИТ (просто времени не хватит)
  • информатизацию бизнес-процессов по подразделениям, просто времени не хватит.

Точка зрения консультантов

Как правило, консультанты из других компаний вашу компанию знают весьма поверхностно, а часто вообще не знают. Однако, возможно найти консультантов, знающих методики разработки ИТ-стратегии и лучшие практики как по ИТ в целом, так и по информатизации бизнес-процессов (как в мире, так и в вашей отрасли в России).
Вот взгляд со стороны консультантов по ИТ-стратегии на ИТ-стратегию информатизации всех подразделений компании (см. рисунок): 

Итого, консультанты обычно:

• учитывают достаточно хорошо:
  • методики разработки ИТ-стратегии
  • лучшие практики по информатизации по ИТ в целом.
• учитывают частично:
  • требования бизнеса к ИТ в целом
  • текущее состояние информатизации
  • требования государства к ИТ в целом
  • желательное развитие (включая возможные проекты) по информатизации бизнес-процессов
  • требования к ИТ других подразделений своей компании и других компаний, с которыми ваша компаний взаимодействует
  • информационные системы.
• вообще не учитывают:
  • инфраструктуру ИТ и управление ИТ (конечно, консультанты это направление знают, но если им поставили задачу разработать ИТ-стратегию информатизации всех подразделений компании, то информатизацией они займутся, а на инфраструктуру ИТ и управление ИТ времени выделять не будут).

Обобщенный взгляд всех заинтересованных сторон

Итого, если предположить, что в разработке ИТ-стратегии участвуют все заинтересованные лица бизнеса и ИТ, то вот их обобщенная точка зрения на планирование информатизации всех подразделений компании: 
Конечно, представленная выше картинка является слишком оптимистичной и недосягаемой в большинстве случаев.
Практически не бывает проектов, в которых ИТ-стратегии одновременно и гармонично участвуют все заинтересованные люди со стороны и бизнеса (которые знают бизнес), и ИТ (которые знают ИТ), и еще внешних консультантов (которые знают методики разработки ИТ-стратегии, тренды развития ИТ и опыт других российских компаний из вашей отрасли).
При этом даже если участвуют все нужные люди со стороны бизнеса и ИТ, все равно подробной и полной ИТ-стратегии не получится. Это с высокой долей вероятности произойдет, так как при начале проекта, в рамках которого изначально планируется только информатизация подразделений, ресурсов на планирование инфраструктуры и управления ИТ, скорее не найдется.

Примерное оглавление ИТ-стратегии информатизации бизнес-процессов Примерное оглавление и подходы к разработке ИТ-стратегии информатизации бизнес-процессов рассмотрены здесь.

ИТ-стратегия информатизации бизнес-процессов — только часть полной ИТ-стратегии

Вот место ИТ-стратегии информатизации бизнес-процессов в полной ИТ-стратегии (по всем подразделениям и элементам ИТ): 
Теоретически, целесообразно сразу разработать полную ИТ-стратегию, в которой сразу согласовать приоритеты информатизации бизнес-процессов и развитие всех основных элементов ИТ. При этом надо иметь в виду, что сразу разрабатывать «с нуля» ИТ-стратегию страниц на 300 вряд ли целесообразно, лучше сделать ИТ-стратегию за несколько этапов.