Описание услуги «Планирование улучшений ИТ»

Выбор варианта улучшения ИТ для своей компании уместен, если:

• для средних по размеру компаний (250-2500 пользователей ИТ)
• надо выбрать оптимальное именно для вашей компании направление развития ИТ, определив, надо ли радикально улучшать ИТ или же достаточно улучшить несколько элементов ИТ.

Выбор варианта улучшения ИТ для своей компании не нужен, когда:

• ИТ и так очень хорошо поддерживает бизнес
• для небольших компаний, которые мало зависят от ИТ (т.е. спокойно могут работать без компьютеров и день и два)
• через пару месяцев надо уходить в другую компанию, нет смысла ничего улучшать.

Для определения, каким образом надо улучшить ИТ, чтобы они давали максимальные выгоды именно для вашей компании, целесообразно выполнить ряд этапов (см. Рис. 1):

1. Выявление приоритетов улучшений ИТ, выбор варианта улучшения ИТ;
2. Выбор приоритетных для улучшения элементов ИТ;
3. Выбор методик улучшения ИТ, включая выбор методики разработки ИТ-стратегии и методики улучшения отдельных элементов ИТ;
4. Учет особенностей конкретной компании: размеров компании, отрасли, требований гендиректора;
5. Планирование работ по разработке ИТ-стратегии и/или улучшению ИТ.

Этап	Модель выбора	Пример выбора	Комментарии по этапу
1.			Выбор варианта улучшения ИТ: насколько для вашей компании надо  увеличить выгоды от ИТ, снизить риски ИТ, оптимизировать затраты на ИТ, улучшить контроль ИТ. см. более подробно
2.			Выбор улучшаемых элементов ИТ: определение элементов ИТ, которые целесообразно улучшить в вашей компании. см. более подробно
3.			Выбор методик улучшения ИТ: выбор конкретных методик, которые целесообразно использовать для планирования улучшений ИТ в вашей компании. см. более подробно
4.			Учет особенностей конкретной компании: — размер вашей компании — отрасль — специфика компании, требования гендиректора. см. более подробно
5.			Планирование работ по улучшению ИТ, учет: — требований к результатам — имеющегося времени и ресурсов. см. более подробно

Далее эти этапы рассмотрены более подробно.

Этап 1. Определение требований бизнеса к ИТ

Определиться с приоритетами развития ИТ очень важно, так как очень часто российские менеджеры хотят получить все и сразу, а это не является выполнимой долгосрочной стратегией.

В примере на Рис. 2 выбрано развитие ИТ в направлении увеличения выгод от ИТ (большей поддержки целей бизнеса), с учетом постепенного снижения рисков ИТ и оптимизации затрат на ИТ:

Рис. 2. Пример важности приоритетов развития ИТ

Такие приоритеты развития ИТ целесообразней достичь с помощью ИТ-стратегии (в которой можно учесть и все требования бизнеса к ИТ и возможности ИТ), а также и с помощью стратегии цифровой трансформации бизнеса (лучше, если ИТ-служба ограничится понятной для ИТ частью по созданию цифровой трансформации бизнеса):

Конечно, несбалансированные приоритеты ИТ встречаются в России гораздо чаще. Вот классический пример: «Увеличить выгоды бизнеса от ИТ» (и перечисление десятка конкретных требований), уменьшить риски ИТ («Полностью недопустимы любые простои любых элементов ИТ») при «Сокращении затрат на ИТ». Это вряд ли реально, особенно при отсутствии внимания со стороны бизнеса.

В государственных учреждениях практикуются и такие приоритеты ИТ: «Сокращение затрат на ИТ на 5% каждый год при увеличении выгод от ИТ». Это, к сожалению, не моя выдумка, а пример одного из крупных государственных предприятий. Я обсуждал реальность подобных приоритетов с сотней директоров по ИТ. Все они были уверены, что выполнять такие требования в течение года возможно, но не более. А ИТ-директора за это время находят другое место работы.

Этап 2. Выбор приоритетных для улучшения элементов ИТ

На взгляд автора этой книги, для выбора наиболее приоритетных для улучшения элементов ИТ, надо оценить, какие элементы ИТ надо улучшить именно для вашей компании. Для этого можно провести оценку согласования ИТ и бизнеса, выделив три разных уровня взаимодействия ИТ и бизнеса (см. Рис. 3):

• цели и стратегии: стратегический уровень, где рассматривается согласование планов по ИТ и бизнесу на 1-3 года вперед;
• оперативная работа: тактический уровень, где и выполняется основной объем работ по поддержке ИТ и ведению бизнеса;
• проекты: уровень конкретных проектов по улучшению ИТ и бизнеса.

Рис. 3. Основные уровни согласования ИТ и бизнеса

Вот визуализация приведенного в моей дискуссии на портале ИТ-директоров России примера оценки потенциала согласования ИТ и бизнеса (Михайлов А. «ИТ и бизнес: как планировать улучшения для своей компании?», дискуссия на портале Globalcio, февраль, 2018, www.info-strategy.ru/publications/it-business-alignment-discussion )  (см. Рис. 4):

Рис. 4. Пример выбора приоритетных для улучшения элементов ИТ

Конечно, в рассмотренной выше модели, рассмотрены только самые основные элементы ИТ, понятные и представителям бизнеса и сотрудникам ИТ. Это высокоуровневая модель. Лучше рассматривать все основные элементы ИТ, которые нужно планировать для комплексного развития ИТ. К числу таких самых основных элементов надо отнести минимум два десятка элементов, они рассмотрены на моем сайте по ИТ-стратегиям (раздел www.info-strategy.ru/it-elements ), а их перечень приведен в Табл. 1:

Табл. 1. Основные элементы ИТ, которые целесообразно рассмотреть в при планировании улучшений ИТ на год и более

Выбор элементов, целесообразных для улучшения ИТ в конкретной компании также рассмотрен на странице www.info-strategy.ru/it-elements (раздел «Выбор основных элементов ИТ, целесообразных для улучшения в конкретной компании»).

Этап 3. Выбор методик улучшения ИТ, включая методики разработки ИТ-стратегии

Рекомендации российских ИТ-директоров, имеющих опыт разработки ИТ-стратегий

Размер ИТ-стратегии, выгоды от нее и оптимальные затраты на ее разработку и поддержку, зависят как от размера компании, так и масштаба и сложности ИТ. Проведенное автором этой книги в 2015-2017 годах, совместно с Российским Союзом ИТ-директоров исследование, включающее интервьюирование ИТ-директоров, которые имеют опыт разработки ИТ-стратегии (компании «КАМАЗ», «ММК», «Сибур», «Славнефть», «Сколково» и ряд средних по размеру компаний), позволило выявить параметры оптимальной ИТ-стратегии в зависимости от размера компании (см. www.globalcio.ru/discussion/1802  и www.globalcio.ru/discussion/1803):

Табл. 2. Параметры оптимальной ИТ-стратегии в зависимости от размера компании: точка зрения российских ИТ-директоров

Анализ ответов ИТ-директоров, имеющих опыт разработки ИТ-стратегий, дал интуитивно-понятный результат:

• для малых предприятий наиболее целесообразен небольшой объем работ по разработке ИТ-стратегии, всего 15-20 слайдов (и 15-20 человеко-дней на их разработку). Точнее будет назвать эти слайды основой ИТ-стратегии (или концепцией развития ИТ), так как основные решения по ИТ в этой презентации приведены, но их обоснование в столь небольшой объем не помещается;
• для средних по размеру компаний целесообразен средний объем работ: 50-150 человеко-дней и примерно столько же страниц текста в ИТ-стратегии;
• для крупных компаний целесообразен большой объем работ: от 150-250 человеко-дней и примерно столько же страниц текста в ИТ-стратегии.

Вот оценки российских ИТ-директоров, целесообразного времени на разработку ИТ-стратегии, в зависимости от размеров компаний и их зависимостью от ИТ (Табл. 3 и Рис. 5):

Табл. 3. Целесообразные затраты времени на разработку ИТ-стратегии

Рис. 5. Рекомендации российских ИТ-директоров по размерам ИТ-стратегии

В Табл. 3 и Рис. 5 учтен как опыт российских ИТ-директоров так и точки зрения десятков гендиректоров компаний, а также опыт автора этой книги, полученный при консалтинге по разработке ИТ-стратегий.

Выбор оптимального размера ИТ-стратегии также на странице www.info-strategy.ru/it-strategy , раздел «Выбор варианта полноты ИТ-стратегии».

Выбор методик планирования ИТ

Конечно, выбор целесообразных для использования в конкретной компании методик. не является простой и тривиальной задачей. Однако, для быстрой оценки применимости методик, на ваш взгляд, можно использовать несколько критериев выбора методик:

1. Оценка ожидаемых выгод для бизнеса и ИТ от использования методик;
2. Текущий уровень использования методик.

Хотя, конечно, и конкретную компанию учитывать надо, особенно мнение гендиректора и руководителя ИТ.

На Рис. 6 приведен пример выбора целесообразных методик планирования ИТ для компании среднего размера. Пример приведен для методик, предложенных автором этой книги, для планирования развития ИТ на год и более:

Рис. 6. Пример выбора целесообразных методик для компании среднего размера

Судя по примеру на рисунке, наибольший эффект может быть от применения методик: разработки «средней» ИТ-стратегии (т.к. компания среднего размера); улучшения управления портфелем проектов по ИТ; оптимизации управления ИТ.

Для каждой конкретной компании надо и иметь в виду и другие факторы выбора конкретных методик:

• Сложность применения каждой из методик. Не факт, что хватит компетенций по использованию конкретных методик;
• Логическую последовательность использования методик;
• Уже имеющиеся планы улучшения ИТ;
• Сравнение с конкурентами и партнерами вашей компании;
• и т.д.

Выбор методик планирования ИТ, которые можно использовать как в ИТ-стратегиях, так и при планировании улучшений отдельных элементов ИТ, также рассмотрен на странице www.info-strategy.ru/methods в разделе «Выбор методик».

Методики улучшения ИТ (планирования ИТ на год и более)

В Табл. 4 рассмотрены разработанные автором этой книги методики планирования ИТ на год и более (их можно рассматривать и как методики улучшения ИТ, в первую очередь, улучшения управления ИТ):

Табл. 4. Методики планирования ИТ

Методики разработаны Александром Михайловым на базе методик стратегического планирования ИТ и бизнеса, практическом опыте консалтинга и обучения, опубликованы в двух книгах и десятках статей. Более подробно см: www.info-strategy.ru/methods/base

Более подробно методики, разработанные автором этой книги для планирования ИТ на год и более, рассмотрены на www.info-strategy.ru/methods . Рекомендации по выбору методик планирования (улучшений) ИТ для конкретной компании рассмотрены в разделе «Выбор методик».

Этап 4. Учет особенностей конкретной компании

При планировании улучшений ИТ обязательно надо учесть и особенности конкретной компании, в первую очередь размер компании и отрасль, где она работает:

• Размер компании

Конечно, для малых компаний сотня страниц с детальным планом развития ИТ вряд ли целесообразна. Также очевидно, что развитие ИТ в большом холдинге вряд ли и должно быть только в голове ИТ-руководителя или написано карандашиком на нескольких страничках бумаги;

• Отрасль

Для конкретной компании надо быть конкурентоспособным именно в ее отрасли, а информационное обеспечение в разных отраслях очень сильно отличается друг от друга. Также важно учить ближайших конкурентов вашей компании, партнеров и вышестоящие организации;

• Специфика компании

Для каждой компании есть свои факторы, как объективные (например, лидирующие или отстающие позиции в бизнесе и в ИТ), так и субъективные факторы, особенно люди в руководстве компании.

Этап 5. Планирование работ по улучшению ИТ

На Рис. 7. приведены целесообразные этапы планирования работ по улучшению (хотя по факту, многие компании ничего не планируют, но и результаты потом вряд ли будут хорошими):

Рис. 7. Этапы планирования работ по планированию улучшений ИТ

Типовые варианты проектов по планированию улучшений ИТ на 1 год и более, рассмотрены на Рис. 8:

Рис. 8. Типовые варианты проектов по улучшению ИТ

Пример для средней компании

Улучшать целесообразно большинство элементов ИТ, как минимум, все элементы управления ИТ, включая оргструктуру ИТ-службы и основные группы ИТ-процессов.

На взгляд автора этой книги, крайне желательно рассматривать несколько альтернативных вариантов развития ИТ, например, выбор единой интегрированной информационной системы или множества разных информационных систем.

Для средних компаний могут быть применимы большинство методик планирования ИТ, в том числе, разработка портфеля проектов по ИТ, улучшение управления ИТ и ИТ в целом, разработка требований бизнеса к ИТ, анализ информатизации бизнес-процессов и выявление приоритетов информатизации, анализ ИТ-процессов.

Пример диагностики средней по размеру компании и планирования работ по улучшению ИТ, рассмотрен на Рис. 9:

4. Учет других факторов: компания средняя, на планирование развития ИТ можно выделить 50-150 человеко-дней. 5. Планирование работ по улучшению ИТ: разработка ИТ-стратегии или оптимизация ИТ или настройка ИТ под конкретные требования бизнеса.

Рис. 9. Пример планирования улучшений ИТ для средних компаний

С точки зрения планирования работ по улучшению ИТ, на взгляд автора этой книги, целесообразен не один огромный проект по улучшению всего, а разработка плана проектов в рамках ИТ-стратегии или оптимизации ИТ. При этом стоит использовать и другие методики планирования ИТ, а также улучшить конкретные элементы ИТ.

Работы по планированию лучше разбить на три этапа:

• Определение основных направлений развития ИТ на несколько лет вперед;
• Параллельно (хотя лучше, конечно, раньше) целесообразно провести аудит ИТ;
• После аудита ИТ, разработки и согласования основных направлений ИТ (в том числе выбора конкретного варианта развития ИТ) целесообразно подготовить ИТ-стратегию (или план проектов по оптимизации ИТ) страниц на сто, где задокументировать принятые решения (страниц на 30-50) и проработать конкретные проекты по развитию ИТ на несколько лет вперед (по 1-2 страницы на проект, и того это уже 30-50 страниц).