Краткое описание элемента «KPI по ИТ»

KPI по ИТ (Key Performance Indicators) — это ключевые показатели работы ИТ. Обычно под «KPI по ИТ» понимают оценку работы ИТ в целом, но есть и KPI как по отдельным направлениям работы ИТ (например, по службе поддержки ИТ), так и по поддержке ИТ (например, по специалистам по поддержке 1С).

Для разработки KPI по ИТ на 1-3 года вперед для  компаний всех отраслей целесообразно рассмотреть:

• требования бизнеса к ИТ
• цели ИТ
• имеющиеся показатели оценки ИТ (в вашей компании, у конкурентов и партнеров)

Ожидаемые выгоды для бизнеса и ИТ от улучшения KPI по ИТ: возможно улучшение работы по ИТ по всем направлениям, прописанным в KPI, часто это внедрение информационных систем и улучшение поддержки уже имеющихся информационных систем и инфраструктуры ИТ.  Хотя нередки случаи, когда сотрудники ИТ начинают работать только по направлениям, записанным в KPI» и «забивая» на все остальное.

Кому лучше улучшать KPI по ИТ: ИТ-директору, совместно с гендиректором и консультантами по ИТ. 

Методики, предлагаемые для улучшения KPI по ИТ: для разработки KPI по ИТ, на этом сайте предложена методика «KPI по ИТ»:

Отрасли, для которых целесообразно улучшать KPI по ИТ: KPI по ИТ применимы для компаний всех отраслей, хотя чаще используются  для ИТ-компаний, у которых и сотрудников ИТ много и (вроде бы) есть понимание, как оценивать работу специалистов по ИТ.

Ресурсы, требуемые на разработку KPI по ИТ: ресурсы сильно зависят от размеров компаний, для средних по размеру компаний их можно оценить в 20-40 человеко-дней работ, а то и более:

Разделы ИТ-стратегии, где рассматривается KPI по ИТ: «Управление ИТ».

Основные этапы улучшения KPI по ИТ

1. Определение требований бизнеса к ИТ;
2. Определение требований ИТ к ИТ;
3. Определение шкал для оценки достижения каждого из требований;
4. Разработка KPI на ближайший год.

Подходы к разработке KPI по ИТ

Подходы к улучшению KPI по ИТ Подходы к улучшению KPI по ИТ разработаны на базе методик стратегического планирования ИТ, практическом опыте руководства ИТ и консалтинга, опросов ИТ-директоров российских компаний, ряде публикаций по ИТ-стратегиям и улучшению управления ИТ:
см. более подробно источники методик
Методики улучшения управления ИТ, согласования ИТ и бизнеса, разработки ИТ-стратегий, а также элементы ИТ, которые надо учитывать при планировании развития ИТ на 1-3 года  рассмотрены в книге Александра Михайлова «ИТ стратегия: лучшие международные и российские практики», 412 страниц:


Подробнее тема повышения KPI по ИТ рассмотрена в статьях: