Приоритеты цифровой трансформации бизнеса, а также традиционных ИТ: ожидания российских компаний, 2023 год

Автор: Александр Михайлов, эксперт по ИТ стратегиям и управлению ИТ, MBA, генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ», editor@info-strategy.ru

10 лет работы ИТ-директором в российских и зарубежных компаниях; 14 лет преподавания ИТ-стратегий в ведущих российских бизнес-школах; 15 лет консалтинга по ИТ-стратегиям (из них 7 лет в IBM); десятки разработанных ИТ-стратегий российских компаний, помощь в разработке нескольких сотен стратегий ИТ и цифровой трансформации. Обработку маркетинговых исследований провела Анна Михайлова, маркетолог по ИТ.

Продолжение. Начало в статьях:

• «Выгоды цифровой трансформации бизнеса«
• «Затраты на цифровую трансформацию бизнеса«
• «Риски цифровой трансформации бизнеса«.

В 2022-2023 годах автор этого текста провел ряд обучений по цифровой трансформации бизнеса, для бизнес-менеджеров более 30 российских компаний. В рамках обучений были проведены опросы (интервьюирования и анкетирования) более 50 бизнес-менеджеров. Удалось собрать оценки выгод, затрат и рисков технологий цифровой трансформации бизнеса и традиционных ИТ.

Результаты опросов бизнес-менеджеров уточнены с учетом:

• опроса российских ИТ-директоров (2022 год), по их ожиданиям от технологий от цифровой трансформации бизнеса, см. статью «Концепция цифровой трансформации.
  Из этого опроса взят и перечень технологий цифровой трансформации бизнеса;
• опроса российских ИТ-директоров (2022 год), по тому как планировать развитие ИТ после введения антироссийских санкций, опубликованного в статьях «Учет импортозамещения в ИТ-стратегии» и «Концепция развития ИТ»;
• практического опыта помощи в разработке сотен стратегий ИТ и цифровой трансформации бизнеса.

Все формы диаграмм разработал автор этого текста, на основании методик стратегического планирования ИТ и бизнеса.

В тексте далее рассмотрены только оценки приоритетов цифровой трансформации. Это экспертные оценки на базе опросов по выгодам, затратам, рискам (которые рассмотрены в других статьях).

Методика определения приоритетов технологий цифровой трансформации

Технологии цифровой трансформации бизнеса можно отнести к новым технологиям, имеющим как высокие возможные выгоды, так и высокие риски и затраты.

Для определения приоритетов от возможного внедрения и эксплуатации технологий цифровой трансформации стоит учитывать ряд критериев, как минимум следующие:

• Выгоды, ожидаемые от их внедрения и эксплуатации технологий (результаты опросов рассмотрены в статье «Выгоды цифровой трансформации бизнеса»).
  Выгоды можно поделить на большие / средние / малые:
• • Большие выгоды: большие возможные выгоды от внедрения, с высокой вероятностью их получения;
  • Средние выгоды: средние возможные выгоды, со средней вероятностью их получения;
  • Малые выгоды: малые возможные выгоды, с низкой вероятностью их получения.
• Затраты, ожидаемые на внедрение и эксплуатацию технологий (результаты опросов рассмотрены в статье «Затраты на цифровую трансформацию бизнеса»).
  Затраты можно поделить на большие / средние / низкие:
• • Большие затраты: большие затраты на внедрение и на эксплуатацию;
  • Средние затраты: средние затраты на внедрение и на эксплуатацию;
  • Низкие затраты: низкие затраты на внедрение и на эксплуатацию.
• Риски, ожидаемые от внедрения и эксплуатации (результаты опросов рассмотрены в статье «Риски цифровой трансформации бизнеса»).
  Риски можно поделить на высокие / средние / низкие:

• Высокие (или даже неприемлемые) риски: неприемлемое воздействие рисков, с высокой или средней вероятностью их возникновения;
• Средние риски: среднее воздействие рисков, со средней вероятностью их возникновения;
• Низкие риски: низкое воздействие рисков, с низкой вероятностью их возникновения.

При определении приоритетов внедрения технологий цифровой трансформации, как и от других новых технологий, автор этой теста предлагает использовать следующую диаграмму, см. Рис. 1, где выгоды и затраты представлены в виде осей диаграммы (а далее также представлены и риски):

Рис.1. Методика определения приоритетов внедрения технологий цифровой трансформации

На диаграмме выделены следующие области:

• Внедрять быстро: большие выгоды от внедрения и эксплуатации технологий цифровой трансформации, с низкими затратами на это. То есть выгоды существенно больше затрат.
  Конечно, внедрять также технологии имеет смысл, если они уместны для конкретной компании и не внедрены ранее;
• Внедрять постепенно: средние или большие выгоды, с низкими или средними затратами. То есть выгоды больше затрат;
• Тестировать: выгоды примерно равны затратам;
• Ждать уместности и/или зрелости технологии: низкие выгоды, с большими затратами. То есть выгоды существенно меньше затрат. Возможно через какое-то время выгоды вырастут и/или затраты уменьшаться.
  Также может быть вариант, когда технология просто не нужна для конкретной компании.

Конечно, для конкретной компании может появиться необходимость учета еще ряда конкретных факторов, например, требований со стороны государства по обязательному внедрению конкретных технологий.

Далее оценки для каждой из технологий, которые обычно относят к «цифровой трансформации бизнеса», размещены на предложенной на Рис. 1 диаграмме.

Определение приоритетов технологий цифровой трансформации

Определение приоритетов технологий цифровой трансформации можно сделать на основе оценок выгод, затрат и рисков.

Проведенные опросы бизнес-менеджеров и ИТ-директоров российских компаний позволяют сделать следующие оценки приоритетов технологий цифровой трансформации:

Рис.2. Определение приоритетов технологий цифровой трансформации

Внедрять быстро (если эти технологии уместны для вашей компании и пока еще не внедрены):

• Чат-боты (стали весьма популярным в 2023 году, хотя используются уже много лет).
  Учитывая относительно низкие риски, стоит внедрять эту технологию, если это уместно для вашей компании и технология пока не внедрена;
• 3D-печать (технология с 2022 года стала еще более популярной после введения антироссийских санкций).
  Выгоды не слишком большие, но существенно выше затрат, при низких рисках;
• Облачные технологии РФ (имеются в виду решения российских компаний, т.к. американские технологии с 2022 года несут очень высокие риски для российских компаний);
• Дистанционная работа (в проведенном в 2022 году опросе ИТ-директоров, дистанционная работа была выделена как отдельная технология цифровой трансформации, являющаяся частью облачных технологий).
  Стоит отметить, что большинство российских компаний уже используют и дистанционную работу, и облачные технологии. Хотя во многих случаях это решения компаний, применяющих антироссийские санкции, что несет высокие риски. Тема импортозамещения рассмотрена в статье А. Михайлова «Стратегия импортозамещения в ИТ»;
• Продажи через Интернет. Эти технологии не всегда выделяют как типовые технологии цифровой трансформации. Но по факту, продажи через Интернет требуют существенной цифровой трансформации бизнес-процессов;

Внедрять постепенно:

• Виртуальная реальность;
• Искусственный интеллект (эта тема популярна, но проблема в том, что наиболее массовое ПО разработано во враждебных России странах, как, впрочем и по другим технологиям цифровой трансформации);
• Большие данные.

Тестировать:

• Интернет вещей;
• Цифровой двойник;
• Робототехника;

Ждать уместности и/или зрелости технологии:

• Блокчейн, криптовалюты (эта тема была «хайповой» среди гендиректоров компаний в 2021 году, но сейчас скорее сошла на нет).
  Можно отметить, что многие компании уже используют блокчейн, не выделяя это в виде отдельной технологии, например, в системах шифрования для передачи данных;
• Беспилотный транспорт (скорее локальное его использование, например, на складах или в цехах).

На диаграммах (на Рис. 2 и далее) приведена обобщенная точка зрения бизнес-менеджеров и ИТ-директоров, с учетов личного опыта автора этого текста. Можно отметить следующие различия в оценках бизнес-менеджеров и ИТ-директоров российских компаний:

1. Бизнес-менеджеры часто сильно переоценивают выгоды технологий цифровой трансформации, сильно недооценивая риски, а также затраты.
   ИТ-директора достаточно адекватно могут оценивать затраты и риски на внедрение технологий цифровой трансформации, но не всегда хорошо понимают возможные выгоды для бизнеса;
2. Бизнес-менеджеры и сотрудники ИТ в малых и средних компаниях часто сильно недооценивают сроки внедрения технологий цифровой трансформации, ожидая, что они заработают за несколько дней и будут интегрированы с уже имеющимися в компании информационными системами и данными.
   В крупных и хорошо конкурентноспособных российских компаниях обычно понимают, что новые технологии сразу надо интегрировать с уже внедренными технологиями ИТ и гладко встраивать в бизнес-процессы всей компании и, соответственно, только на тестирование уместности каждой новой технологии может уйти несколько месяцев, а потом еще полгода на интеграцию в бизнес-процессы компании.

Приведенные выше приоритеты внедрения технологий цифровой трансформации основаны на данных опросов конкретных компаний и существенно усреднены. Конечно, для каждой конкретной компании надо делать свои оценки (выгоды, затраты, риски, приоритеты), учтя и специфику компании.

Оценки приоритетов цифровой трансформации бизнеса и традиционных ИТ

Под «цифровой трансформацией бизнеса», как правило, понимают применение «технологий цифровой трансформации» для радикального изменения бизнес-процессов, часто за счет минимизации требуемого для выполнения бизнес-процессов персонала.

Однако, традиционные ИТ-технологии тоже обычно предполагают изменение бизнес-процессов, хотя необязательно радикальное. Многие ИТ-директора считают, что «технологии цифровой трансформации», это такие же информационные технологии, как и внедрение ERP, CRM, создание ЦОДа.

Результаты опросов российских бизнес-менеджеров и ИТ-директоров показали, что в целом от цифровой трансформации ожидаются бо̀льшие возможные выгоды (больше, чем от традиционных ИТ), однако, бо̀льшие затраты и риски (Рис. 3):

Рис.3. Оценки приоритетов цифровой трансформации бизнеса и традиционных ИТ

На взгляд автора этого текста, на цифровую трансформацию бизнеса всерьез стоит ориентироваться после достаточно полного внедрения уместных для вашей организации традиционных технологий ИТ, т.к. и риски, и затраты на цифровую трансформацию существенно больше, чем на традиционные ИТ.

Оценки приоритетов технологий цифровой трансформации для улучшения бизнес-процессов

При проведении опросов бизнес-менеджеров и ИТ-директоров российских компаний также задавался вопрос о том, какие бизнес-процессы могут улучшить технологии цифровой трансформации. Однако, приоритеты были весьма разными для компаний разных отраслей и размеров.

Для оценки приоритетов использования технологий цифровой трансформации для улучшения конкретных бизнес-процессов, надо учитывать не только выгоды, но и затраты и риски. Для каждой конкретной компании в конкретный диапазон времени надо выявить целесообразные именно для нее технологии цифровой трансформации:

Правильная оценка приоритетов технологий цифровой трансформации для улучшения конкретных бизнес-процессов является важной частью стратегии цифровой трансформации бизнеса.

Мнения российских ИТ-директоров «На мой взгляд, есть 2 «синергетических» плюса цифровой трансформации: Начать жизнь с чистого листа, взяв с собой все самое лучшее (опыт, наработки и т.д.) и оставить многие проблемы в прошлой жизни. Пересмотреть свои (не всегда «ровные») бизнес-процессы, упростить и автоматизировать их. Моя компания начала проект по переходу с импортной ERP на 1С ERP. Постараемся в рамках этого проекта запустить и реинжиниринг бизнес-процессов. Потому как у нас некоторые процессы выполняются «по традиции». Консультанты немного офигевают)) А мы привыкли к сложившейся ситуации и не видим этого всего… (Сейчас формируется комплексная картина, когда в рамках интервью вылезают скелеты из шкафов) Например, бухгалтерия капля за каплей пробрасывала свои обязанности на другие службы, а у себя оставляла только контроль (жесткий контроль))). Пример – формирование путевых листов, отражение модернизации ОС и т.п. (и считают, что это нормально)… Приходится коллегам доказывать, что автоматизировать процессы “как есть” – все равно, что асфальтировать дорожки, по которым ходят коровы… P.S. Есть еще одна «громкая» мысль. Громоздкая архитектура из разных программных систем во главе с импортной ERP, не всегда соответствующей требованиям служб предприятия к организации управленческого и регламентирующего учета, привела к созданию системы, которую в пору называть «Костыли и Велосипеды». Это комплекс утилит, маскирующих проблемы («Костыли») и расширяющих функционал импортной ERP («Велосипеды»). Высокий уровень ИТ-специалистов компании позволил разработать значительное количество многофункциональных «Велосипедов»… С одной стороны, разработанные программные средства сильно упрощают жизнь пользователям. С другой, самописный функционал (в первую очередь – комплекс аналитической отчетности) невозможно покрыть типовым функционалом 1C ERP. В связи с этим, проект перехода на 1С ERP скорее всего будет осложнен необходимостью поддержать текущий уровень автоматизации бизнес-процессов компании». Жидков Сергей, Начальник отдела ИТ, АО «Протон-Электротекс, г.Орел

Поддержка технологиями цифровой трансформации приоритетов бизнеса

Бизнес-менеджеры ждут от цифровой трансформации бизнеса (как, впрочем, и от ИТ) поддержки текущих приоритетов бизнеса. В качестве типовых ожидаемых приоритетов бизнеса, т.е. того, что бизнес хочет получить как от цифровой трансформации, так и от ИТ, гендиректора российских компаний обычно выделяют (более подробно см. книгу А.Михайлова «ИТ-стратегия для гендиректора»):

1. Улучшение управляемости бизнеса;
2. Снижение затрат бизнеса;
3. Ускорение работы бизнеса;
4. Снижение рисков бизнеса;
5. Увеличение доходов бизнеса;
6. Рост бизнеса;
7. Существенное увеличение конкурентоспособности бизнеса;
8. Новый цифровой бизнес.

Стоит отметить, что приоритеты бизнеса уникальны для каждой конкретной компании в конкретный период времени. Например, в периоды кризисов наиболее приоритетно снижение затрат, а в периоды подъема экономики – рост бизнеса.

В публикации «Выгоды цифровой трансформации бизнеса» были рассмотрены возможные выгоды, которые российские компании ожидают получить от достижения каждого из типовых приоритетов бизнеса.

В публикациях «Затраты цифровой трансформации бизнеса» и «Риски цифровой трансформации бизнеса» рассмотрены затраты и риски.

В рамках проводимых автором консалтинговых проектов по разработке стратегий ИТ и стратегий цифровой трансформации очень большое внимание уделяется тому, за счет каких проектов реально достичь каждого из приоритетов бизнеса. При этом, конечно, нужно учитывать как ожидаемые выгоды, так и затраты и риски.

В рамках опросов бизнес-менеджеров и ИТ-директоров российских компаний проводились обсуждения выгод, затрат, рисков. Однако, все эти оценки и итоговые приоритеты индивидуальны для конкретной компании в конкретный момент времени. Например, начало боевых действий на Украине в 2014 году, а особенно в 2022 году, а также международный кризис 2023 года вносили очень существенные коррективы как в приоритеты бизнеса, так и в конкретные проекты по ИТ, а также конкретные информационные технологии (ранее американские, а сейчас, вероятно, надо бы использовать российские).

К сожалению, вовсе не все гендиректора и ИТ-директора принимают решения о внедрении технологий цифровой трансформации, ориентируясь, в первую очередь, на текущие приоритеты бизнеса. Также стоит отметить, что сотрудники множества компаний вовсе не понимают, какие приоритеты наиболее целесообразны сейчас для их компании.   Очень многие директора, под напором продавцов ИТ-компаний (хорошо обученных техникам продаж), начинают верить в то, что технология Х цифровой трансформации поможет достичь заоблачных высот ведения бизнеса и революционно улучшит работу ИТ-службы. Особенно поднаторели в искусстве продаж так называемые «инфоцыгане», или продавцы с низкой социальной ответственностью и минимальными знаниями того, что они продают. При этом продавцы стараются не вспоминать, что год назад примерно то же они говорили про технологии Y и Z цифровой трансформации. И что технология Y так и не была внедрена, а технология Z не дала ожидаемых результатов, несмотря на большие затраты.

Для определения приоритетов внедрения технологий цифровой трансформации (а также традиционных ИТ-технологий), для каждой конкретной компании надо сделать оценки выгод, затрат и рисков, рассчитав на их базе приоритеты:

Собственно, Табл. 2 – это основа стратегии цифровой трансформации для конкретной компании, точнее приоритеты цифровой трансформации.

При проведении исследования ожиданий российских компаний также были рассмотрены не только приоритеты цифровой трансформации (данный текст ровно про выгоды), но и:

• Выгоды цифровой трансформации;
• Риски цифровой трансформации;
• Затраты цифровой трансформации.

Эти темы опубликованы в виде отдельных статей.

Предложения для российских компаний Корпоративное обучение по цифровой трансформации и/или стратегии цифровой трансформации (с параллельной разработкой приоритетов цифровой трансформации и/или основы стратегии цифровой трансформации) Корпоративное обучение по ИТ-стратегии и стратегии цифровой трансформации ИТ (с параллельной разработкой концепции развития ИТ с разделом по цифровой трансформации) Совместная с консультантами разработка стратегии цифровой трансформации бизнеса и/или ИТ-стратегии. Для получения коммерческого предложения для Вашей компании напишите по адресу info@info-strategy.ru Желательно заполнить  анкету.