Стратегия цифровой трансформации бизнеса. Что может сделать ИТ-директор, директор по цифровой трансформации, гендиректор?

Автор: Александр Михайлов, MBA по стратегическому управлению,
Генеральный директор компании «Консалтинг по управлению ИТ».

Материал статьи построен на базе лучшего международного опыта разработки ИТ-стратегий и практического опыта автора:

15 лет консалтинга по управлению ИТ (7 лет в IBM); 10 лет работы руководителем ИТ службы в российских и зарубежных компаниях; 11 лет преподавания ИТ-стратегий в ведущих российских бизнес школах; разработка ИТ-стратегий десятков российских компаний, помощь в разработке трех сотен ИТ-стратегий.

Этот текст написан на основе:

• интервью и опросов ИТ-директоров российских компаний, опубликованных в моих дискуссиях: «12 основных ошибок при разработке ИТ-стратегии», «Кому и зачем нужна ИТ-стратегия? Результаты интервьюирования ИТ-директоров», «Цифровая трансформация бизнеса: где место ИТ-директора? Типовые варианты».
• результатов опроса ИТ-менеджеров, проведенного среди подписчиков сайта по стратегиям ИТ и цифровой трансформации бизнеса, который ведет автор этой статьи;
• личного опыта автора этой статьи, по помощи в разработке стратегий ИТ и цифровой трансформации бизнеса нескольким сотням компаний, опубликованного в книгах «ИТ-стратегия: лучший международный и российский опыт» и «ИТ-стратегия для гендиректора».

Оглавление:

1. Что такое стратегия цифровой трансформации (да и что такое сама трансформация) зависит от того, кто отвечает на этот вопрос
2. Структура стратегии цифровой трансформации
3. Целесообразные участники разработки стратегии цифровой трансформации
4. Резюме: отличия стратегии цифровой трансформации бизнеса от ИТ-стратегии

Что такое стратегия цифровой трансформации (да и что такое сама трансформация) зависит от того, кто отвечает на этот вопрос

Общепринятых определений, что такое цифровая трансформация бизнеса (ЦТБ), пока скорее нет. Есть разные точки зрения на это, сильно зависящие от того, кто отвечает на этот вопрос:

Рис. 1. Различные точки зрения на цифровую трансформацию бизнеса

На взгляд автора этой статьи, можно выделить ряд людей, которые обычно имеют отношение к планированию цифровой трансформации бизнеса. Как правило это:

• ИТ-директор;
• ответственный за цифровую трансформацию бизнеса (если такой человек есть);
• генеральный директор компании и/или директор по развитию бизнеса;
• руководитель одного из основных подразделений компании (например, исполнительный директор или финансовый директор);
• продавцы ИТ-компаний;
• консультанты из других компаний;
• комбинация перечисленных руководителей или другие люди.

ИТ-директора в рамках «цифровой трансформации бизнеса» хотят продолжать внедрение новых технических средств и системного программного обеспечения. Некоторые ИТ-директора считают, что «цифровая трансформация бизнеса» — это задача бизнес-менеджеров, да и вообще это реинжиниринг бизнес-процессов на базе ИТ-технологий, особенно новых.

ИТ-директора склонны к постепенным изменениям в ИТ, глубоко понимая риски, а также реальность (или нереальность) успешного внедрения в своей компании совсем новых ИТ-технологий.

Ответственные за цифровую трансформацию бизнеса (если таковые есть) хотели бы продемонстрировать, что они приносят большую и реальную пользу компании. Как правило, такие должности являются новыми и руководство компании ждет, что для их бизнеса «цифровая трансформация» дает большие выгоды. Соответственно, ответственные за цифровую трансформацию могут быть склонны настаивать на внедрении совсем новых (как минимум для своей компании) ИТ-технологий, а это обычно и потенциально выгодно и весьма рискованно.

Гендиректора обычно хотят от цифровой трансформации бизнеса существенного увеличения выгод, которые информационные технологии дают бизнесу, при неповышении рисков ИТ.

В некоторых случаях есть понимание, что за ИТ придется платить больше, но многие гендиректора пытаются попробовать провести цифровую трансформацию бизнеса без увеличения затрат на ИТ, быстро и без рисков.

Директора подразделений компании хотели бы под названием «цифровой трансформации бизнеса» внедрить как новые, так и старые ИТ-технологии, как им кажется, уместные для их подразделения. Потребности других подразделений компании могут совсем не учитываться.

Продавцы ИТ-компаний хотят выгодно продать что-то сейчас, ну или через пару месяцев. К сожалению, продавцы ИТ-компаний, как российских, так и международных, пытаются убедить потенциальных заказчиков, что именно их техника и/или программное обеспечение являются «волшебной кнопкой», включение которой сразу решит проблемы вашей компании (а также позволит им продавать и далее).

Консультантов, если они участвуют в планировании цифровой трансформации бизнеса, можно поделить на несколько разных групп:

1. консультанты по бизнесу пробуют в рамках «цифровой трансформации бизнеса» запланировать внедрение ряда новых технологий реорганизации бизнес-процессов, не будучи экспертами по ИТ и не очень понимая, удастся ли ИТ-службе внедрить все их задумки. Иногда они еще рассчитывают поучаствовать во внедрении, этим грешат крупные международные и российские ИТ и консалтинговые компании;
2. консультанты по ИТ могут предлагать новые ИТ-технологии, не всегда точно понимая, нужно ли это бизнесу конкретной компании. И тоже надеются поучаствовать в проектах по внедрению новых технологий, особенно самых современных (и соответственно, дорогих).

Итого, вот проблемы, возникающие при цифровой трансформации бизнеса, связанные с участием в ней разных людей с разными интересами:

1. Нереально выполнить требования многих российских гендиректоров (выполнит трансформацию бизнеса быстро, качественно, бесплатно, с нулевыми рисками, а также не меняя бизнес процессов и не задействуя сотрудников бизнес-подразделений);
2. Представители бизнеса не готовы сами что-то делать, ожидая, что все сделают сотрудники ИТ. И продавцы ИТ-компаний убеждают, что именно их решение будет работать само;
3. Продавцы ИТ-компаний просто хотят что-то продать, не заботясь о результатах внедрения.

Структура стратегии цифровой трансформации

Стратегия цифровой трансформации бизнеса может выглядеть по разному. На взгляд автора этой статьи, надо учесть как типовые подходы к разработке ИТ-стратегий (например, мою книгу на 450 страниц: «ИТ-стратегия: лучший международный и российский опыт»), так и подходы к разработке стратегий бизнеса.

То есть к стратегии ИТ надо добавить цифровую трансформацию бизнес-процессов и учет новых ИТ-технологий. А если исходить из стратегий бизнеса, то к ним надо добавить и цифровую трансформацию бизнес-процессов и основные элементы ИТ (все таки предполагается внедрять новые ИТ-технологии, а их надо интегрировать с уже имеющимися информационными системами, инфраструктурой ИТ, управлением ИТ):

Рис. 2. Структура стратегии цифровой трансформации бизнеса

На взгляд автора этой статьи, в стратегии цифровой трансформации бизнеса целесообразно рассмотреть следующие разделы:

Целесообразные участники разработки стратегии цифровой трансформации

На взгляд автора этой статьи, в разных разделах стратегии цифровой трансформации целесообразно участие разных людей (см. Табл. 1):

Табл. 1. Целесообразные участники разработки стратегии цифровой трансформации бизнеса

Что может сделать ИТ-директор

Будет ли ИТ-директор отвечать за цифровую трансформацию, вопрос дискуссионный. Как уже рассмотрено выше, в планировании цифровой трансформации должны активно участвовать представители бизнеса, а в компаниях, где есть ответственный за цифровую трансформацию, скорее он и должен этот вопрос координировать.

В любом случае, определенно задача ИТ-директора – это создание единой цифровой платформы бизнеса, а именно:

• логически единые информационные системы и данные:
  • единые классификаторы информации;
  • централизованные базы данных;
  • интегрированные друг с другом информационные системы;
  • автоматизация основных бизнес-процессов компании.
• логически единая инфраструктура ИТ:
  • надежно работающая и централизованная инфраструктура ИТ;
  • резервные ЦОДы и линии связи.

Рис. 3. Цифровая трансформация бизнеса должна базироваться на информационных системах и инфраструктуре ИТ

Что может сделать ответственный за цифровую трансформацию

Если в компании есть отдельная должность ответственного за цифровую трансформацию бизнеса, то, конечно, он и должен это направление координировать.

В компаниях, где нет директора по цифровой трансформации, планированием цифровой трансформации может заниматься ИТ-директор (на месте ИТ-директора я бы постарался взять на себя эту ответственность). Другим вариантом является рабочая группа (комитет) по цифровой трансформации бизнеса, что тоже является хорошим вариантом для ИТ-директора, при этом не создается новая должность, претендующая на планирование всех элементов ИТ (и контроль финансовых потоков по этим направлениям).

Определенно к планированию цифровой трансформации бизнеса относится:

• определение приоритетов цифровой трансформации бизнеса: надо выбрать приоритеты цифровой трансформации как на уровне подразделений компании (маркетинг, продажи, финансы, производство, поддержка бизнеса), так и выбрать конкретные бизнес-процессы;
• новые информационные технологии, которые предполагается использовать для цифровой трансформации бизнеса.

Что может сделать гендиректор

Определенно задача гендиректора — определение самых важных требований бизнеса к ИТ, включая требования к цифровой трансформации бизнеса и ее приоритеты. Также гендиректор должен учитывать требования государства и вышестоящих организаций (а также партнерских компаний) к ИТ и цифровой трансформации бизнеса.

Также, конечно, к области ответственности гендиректора относится утверждение планов проектов по всем направлениям бизнеса, включая также цифровую трансформацию.

Руководитель конкретного подразделения конечно должен определять требования как к имеющейся информатизации своих подразделений, так и возможности цифровой трансформации бизнес-процессов по своему подразделению.

Продавцы ИТ-компаний тоже часто имеют отношение к планированию цифровой трансформации. На взгляд автора этой статьи, продавцы могут рассказать о новых решениях по ИТ, но не стоит верить им на слово. Лучше попросить взять эти технологии на тестирование в вашей компании, по возможности условно бесплатно, такие опции продавцы иногда предлагают.

Консультанты не только хотят денег за свою работу, но и кое-что могут знать (ну или должны бы знать):

• методики разработки ИТ-стратегий и цифровой трансформации бизнеса;
• лучшие практики по ИТ, особенно опыт компаний вашей отрасли и аналогичных по размеру вашей компании.

Резюме: отличия стратегии цифровой трансформации бизнеса от ИТ-стратегии

Стратегия цифровой трансформации бизнеса отличается от ИТ-стратегии:

1. В стратегии цифровой трансформации бизнеса кроме традиционных частей ИТ-стратегии (требования бизнеса к ИТ, цели ИТ, видение и миссия ИТ, основные изменения в ИТ на 1-3 года, план проектов по ИТ, бюджет ИТ) также надо включить цифровую трансформацию бизнес-процессов, а также учесть новые ИТ-технологии;
2. В стратегии цифровой трансформации бизнеса должны активно участвовать гендиректор, директор по развитию, ответственный за цифровую трансформацию (если такой человек есть), руководители бизнес-подразделений;
3. И выгоды, и затраты, и риски от выполнения стратегии цифровой трансформации бизнеса больше, чем от ИТ-стратегии:
   1. выгоды от ИТ-стратегии (согласно проводимым с 2015 года опросам ИТ-директоров), составляют +10+20% от того, что ИТ уже дает бизнесу. От цифровой трансформации выгоды могут быть еще больше: +25+50%;
   2. затраты на разработку ИТ-стратегии 40-80 человеко-дней (в зависимости от размера компании). На разработку стратегии цифровой трансформации бизнеса на 30-50% больше, 60-120 человеко-дней;
   3. риски неуспешного выполнения ИТ-стратегии 30-50%, а стратегии цифровой трансформации бизнеса 50-80%.
4. Разработка стратегии цифровой трансформации бизнеса относится к бизнесу на 50% и более. Однако, в разработке стратегии цифровой трансформации бизнеса обязательно участие руководителя ИТ-службы, иначе почти наверняка будут поставлены недостижимые для ИТ цели (например, что сотрудники ИТ должны внедрить информационную систему Х к ближайшему понедельнику, без дополнительных ресурсов, с нулевыми рисками, не привлекая к этим работам представителей бизнеса);
5. Дело ИТ-службы в рамках цифровой трансформации бизнеса, как минимум, это создание единой платформы бизнеса (включая логически единые данные, информационные системы, инфраструктуру ИТ, ИТ-службу);
6. Если бизнес-руководство компании начало говорить о цифровой трансформации бизнеса, то ИТ-директору лучше взять на себя ответственность за это направление, так как в противном случае высока вероятность появления новой должности ответственного за цифровой трансформации бизнеса, на уровне ИТ-директора или даже в виде его прямого начальника;
7. Анализ типовых ошибок при разработки ИТ-стратегий (см. дискуссию «12 основных ошибок при разработке ИТ-стратегии») показывает, что очень эффективными мероприятиями по предотвращению ошибок при разработке ИТ-стратегии являются:
   1. Планирование проекта по разработке ИТ-стратегии;
   2. Обучение всех участников проекта методикам разработки ИТ-стратегии;
   3. Привлечение консультантов, имеющих успешный опыт разработки ИТ-стратегий для компаний вашей отрасли и размера;
   4. Привлечение гендиректора к разработке ИТ-стратегии, если не ко всем этапам работ, то хотя бы к сбору требований к ИТ и согласованию ИТ-стратегии.
      В случае стратегии цифровой трансформации бизнеса тоже уместны рекомендации а, b, c, d.

P.S. Как Вы считаете, что можно включить в стратегию цифровой трансформации бизнеса и кто должен разрабатывать стратегию цифровой трансформации бизнеса?

Каковы отличия стратегии цифровой трансформации от ИТ-стратегии?

Другая информация по цифровой трансформации бизнеса: